24 de out. de 2012

CADA UM CADA....


Conta-se que vários bichos decidiram fundar uma escola. Para isso reuniram-se e começaram escolher as disciplinas.
•          O Pássaro insistiu para que houvesse aulas de vôo.
•          O Esquilo achou que a subida perpendicular em árvores era fundamental.
•          E o Coelho queria de qualquer jeito que a corrida fosse incluída.
•          E assim foi feito. Incluíram tudo, mas cometeram um grande erro.

Insistiram para que todos os bichos praticassem todos os cursos oferecidos.
O Coelho foi magnífico na corrida. Ninguém corria como ele.
Mas queriam ensiná-lo a voar. Colocaram-no numa árvore e disseram: "Voa, Coelho". 
Ele saltou lá de cima e quebrou as pernas.
O Coelho não aprendeu a voar e acabou sem poder correr também.
O Pássaro voava como nenhum outro, mas o obrigaram a cavar buracos como uma toupeira. Quebrou o bico e as asas, e depois não conseguia voar tão bem, e nem mais cavar buracos.
Conclusão:
Todos nós somos diferentes uns dos outros e cada um tem uma ou mais qualidades. Não podemos exigir ou forçar para que as outras pessoas sejam parecidas conosco ou tenham nossas qualidades. Se assim agirmos, acabaremos fazendo com que elas sofram, e no final, elas poderão não ser o que queríamos que fossem e ainda pior, elas poderão não mais fazer o que faziam bem feito.

10 de out. de 2012

CLICHÊS QUE NÃO DEVEM SER USADOS.


Quais clichês os vendedores devem parar de usar?

Respondido por Mário Rodrigues, especialista em vendas

Toda venda bem-sucedida nasce de uma relação de confiança entre um vendedor e o cliente. Por isso, o uso de jargões populares, mentiras ou falar demais podem ser erros fatais durante um processo de negociação. Consumidores gostam de ser ouvidos e sentir que estão fazendo a melhor escolha ao adquirir um produto ou serviço.
1. Foi feito para você

Uma situação comum, e que provavelmente muitos já passaram por ela, é o provador de loja. Existem vendedores que gostam de usar expressões como "essa roupa ficou perfeita, até deixou você mais magro" ou "parece que essa peça foi feita especialmente para você", essas frases podem demonstrar para o cliente que a verdadeira preocupação está apenas em fechar a venda de olho na comissão.

2. Só isso?

Cuidado também com expressões que desdenhem do poder de compra das pessoas. Quando um cliente ouve "tem certeza que é só isso?" ele pode entender que a compra dele é insignificante para a loja.

3. Você não vai encontrar oferta melhor

Dizer também que "não existe nada melhor no mercado" ou "pode pesquisar, tenho preços imbatíveis" podem ser erros graves. Subestimar a concorrência não é a melhor saída. Aliás, evite citar o trabalho concorrente, não dê motivos para que o cliente busque outras propostas e foque em provar por que o seu produto é melhor. Aposte nos diferenciais, nas vantagens e benefícios que ele proporcionará e sugira o fechamento da compra com base nesses argumentos.

4. “Querida...”

Intimidade em excesso com o cliente também pode ser uma atitude negativa. Expressões como "flor", "amiga" e "querida" podem incomodar, pois cada pessoa tem um perfil e um motivador de compras. Portanto, converse, mas saiba respeitar os limites. Não force uma aproximação, isso poderá ter um resultado contrário ao que se esperava. Já foi o tempo em que o "bom de papo" era considerado o melhor vendedor. Estabelecer um diálogo é importante, mas é necessário entender que cada atendimento terá características diferentes.

1 de out. de 2012

AUTOMAÇÃO COMERCIAL, CUSTO OU INVESTIMENTO ?

A informatização deve ser entendida como investimento, pois contempla o retorno financeiro.
Um bom software de gestão, permite corrigir algumas anomalias que muitas vezes passam desapercebidas no seu negócio, como:
  • Desvios
  • Baixa lucratividade
  • Despesas elevadas
  • CMV
  • Perdas
Além disso, poderá lhe fornecer informações como Resultado Operacional, dados para correções de CMV,   entre outros benefícios.
Considerando as informações descritas, não é necessário repassar esse investimento ao consumidor final.

Luiz Braga