O comandante Rolim convidou 100 funcionários para o 1º vôo da TAM com destino a Miami. Porém, durante a viagem, deu tudo errado. O vôo atrasou quatro horas, os assentos trocados, o serviço de bordo foi lento e falho. Nem precisa dizer que os passageiros ficaram irritados. Porém, no fim da viagem, Rolim revelou que tudo fora feito de propósito, para a equipe sentir na pele por que deveriam tratar bem o cliente, com simpatia, bom serviço e sem atrasos. No final, ele perguntou:Respondam com sinceridade, se vocês fossem passageiros de verdade, voltariam a esta companhia?
