SEJA RESILIENTE

O termo resiliência, é muito usado na física (para medir a capacidade de suportar uma força contrária e voltar ao normal) e hoje usarei direcionando para a capacidade das pessoas resistirem e superarem as adversidades.

É comum termos que provar nossa capacidade resilitiva diariamente.

Vendas declinantes, clientes rejeitando seu produto, chefes ignorantes, são alguns exemplos de situações que nos coloca à prova.

A adversidade faz parte do jogo da vida, sim, você não é vítima e nem privilegiado. Também é muito comum, que a adversidade lhe remeta a pensamentos negativos, medos, angústia, irritação, dentre outras manifestações ruins.

De novo, isso tudo faz parte do jogo da vida e cabe a você transformar os obstáculos em oportunidades e amadurecimento.

Quer uma boa notícia: O barco a vela, usa o vento contrário para ganhar velocidade, portanto, nesses momentos, o que você tem a fazer é ajustar as velas e seguir a diante.

Em momentos difíceis, leia mais e procure de alimentar de coisas positivas. Não abra mão da fé, busque sempre a sabedoria e pensamento positivo.

PROFISSIONAL DE EQUIPE

Quem já não teve momentos complicados no ambiente de trabalho e pensou buscar forças que acreditava não mais existirem?
Quem também não enfrentou problemas pessoais que acabaram refletindo no desempenho profissional?
Momentos assim geraram até problemas de saúde... O corpo soma o que o pensamento alimenta.

É mentira essa história de que numa empresa os indivíduos são profissionais e em casa são pessoas, não temos 2 HDs, como alguns computadores.
Não dá para dizer aos funcionários: No trabalho você só pensa e lá fora você sente. Você pensa, sente e vive dentro da empresa.
É por isso que a produtividade cai quando o ambiente não é bom.

As empresas com visão de longo prazo sabem disso, criam mecanismos para atrair e reter talentos, desenvolver equipes...
Percebemos hoje, porém, que se fala muito em “reter talentos”, mas na prática tem-se vendido a ideia que o bom funcionário é aquele que fica poucos anos numa empresa.

Essa mentira de mercado criou “executivos relâmpagos”, “entusiasmados sem causa”, “donos da verdade”, com belos currículos, mas fracos na execução do trabalho e no relacionamento com pessoas e por conseqüência fracos na formação de uma equipe comprometida.

Ninguém tem nervos de aço e como seres humanos somos afeto em pessoa, carentes de sentimentos melhores, de espiritualidade, de motivação, de se acreditar crescendo e, sobretudo, de família e quando um dos pilares cai, a possibilidade de erro, de desconcentração, de maus resultados é muito maior.

Há muita pressão nos dias de hoje. Se alguém estiver desempregado, enfrenta pressão em casa, na família... Se estiver em plena carga de trabalho, cobra mais resultado de si mesmo ou recebe esta carga de seus superiores ou ainda do próprio medo dos bons ventos irem embora.

As empresas mais lucrativas do mundo tem o seu foco centrado num bom ambiente de trabalho onde impera a confiança, o bom humor, a motivação pela vida e o compromisso de todos com as metas, com os resultados.

É um equívoco e um mito afirmar que custa caro investir em motivação de pessoas, de equipes... Mais caro é ter uma empresa com pessoal desmotivado.
Essa “desculpa” gera pessoas descompromissadas com o negócio. E aí, adeus sucesso!

Texto original de Gilcler Regina

Adaptado por

Luiz Braga

SUPERAR LIMITES

“O mundo estaria arruinado se cada um somente cumprisse com a sua parte”.

O que dizer da persistência de Thomas Alva Edison que fez 1.043 tentativas até concluir sua grande invenção, a lâmpada elétrica?

No esporte nós nos acostumamos com a quebra de recordes. Será que nos acostumamos mesmo? São poucos os que acreditam e é por essa razão que o pódio é para poucos mesmo.

O ser humano acredita que é sempre possível superar seus limites, ser mais veloz ou pular mais alto. Na vida também é assim, precisamos acreditar em nossa capacidade de superação.

Se a palavra certa é SUSTENTABILIDADE, há quem diga que daqui a 40 anos estaremos rindo sobre combustíveis fósseis, especialmente os derivados do petróleo. Carro movido à gasolina? Ainda vamos rir disso!

A questão principal é: Toda mudança gera resistência. Um recorde quando quebrado, junto com ele “quebra” também o paradigma. O velho cai por terra, o novo vai para o pódio.

É igual o dinheiro... Nunca acaba, apenas muda de mão! O dinheiro vai migrar para aqueles que superam suas vontades, seus pensamentos, suas ações... São chamados de “vanguarda”, isto é, correm na frente para superar seus próprios limites.

Os próximos cinco anos vão trazer mais mudanças que os últimos 30. E considere que os últimos 30 anos trouxeram mais mudanças que um milênio inteiro.

Precisamos viajar e não ficarmos acomodados com a paisagem... Mais do que compreender o próprio trabalho, o cliente, é necessário recuperar a paixão que havia quando se iniciou o negócio.

É mais fácil chegar ao topo do que manter-se nele. A arrogância do líder é perigosa.

Hoje os preços são iguais e a qualidade é a mesma. Como o cliente tem mais opções, a diferença não está no conteúdo e, sim, em como a marca é percebida pelo mercado.

É nesse momento que superar os seus limites fará toda a diferença. É aí que se inicia a construção do sucesso!

Gilcler Regina

ANALFABETO DO MILÊNIO

O guru americano Alvin Tofler disse que o novo analfabeto deste milênio não será o que não souber ler e escrever, mas o que não conseguir aprender, desaprender e reaprender. 
  Os caminhos do mundo são de uma rapidez absurda e os índices de obsolescência são gigantescos. A única forma de encontrarmos espaço no futuro é nos prepararmos desde agora. Não haverá opções para desculpas. No futuro só existirão dois tipos de empresas: as rápidas e as mortas.
  Aprendemos que não é o maior que irá vencer o menor e sim o mais rápido que irá engolir o mais lento. Hoje até penso diferente: A vitória não é dos mais rápidos, é dos que acreditam.

Existem três tipos de pessoas: 

1. As que não sabem e não perguntam.  

2. As que sabem e não ensinam 

 3. As que ensinam e não fazem. 

Viver é acreditar no impossível. Lembro aqui aquela frase: “Ele não sabia que era impossível, foi lá e fez”. Antes de Santos Dumont, ninguém achava possível fazer voar um aparelho mais pesado que o ar. Até que ele acreditou e, com determinação, criou o primeiro avião.

Winston Churchill disse certa vez: “O mundo estaria arruinado se cada um cumprisse a sua parte”. Temos que ir além da meta e não podemos ter medo de crescer, de vencer, afinal o que pode estar em jogo é a nossa própria felicidade.

Todo milagre é possível desde que encontre alguém disposto a realizá-lo. Não podemos ter memória curta e visão fechada para as realizações da vida. Se você sabe e não faz, teria sido melhor que não soubesse.

Sábio é o ser humano que conhece alguma coisa sobre tudo e tudo sobre alguma coisa. O mais sábio é aquele que estuda como se fosse viver eternamente e vive como se fosse morrer amanhã.

Há mais de dois mil anos o pensador romano Lucius Annaeus Sêneca disse: “Se o homem não sabe a que porto se dirige, nenhum vento lhe será favorável”. 

Para que a vida tenha rumo é essencial ter objetivos. As pessoas que não sabem o que querem passam a vida queixando-se de não obterem nada, não têm planos, estão à mercê de ventos errantes.

Os prêmios mais ambicionados que a vida pode oferecer estão nas mãos daqueles que acreditam, isto é, tem fé, sonham, planejam e agem. Sim, pessoas de atitude! 

As sobras só ficam para quem não têm sonhos. Uma pessoa que não tem um ideal nem um guindaste a tira de manhã cedo da cama para dar sentido em sua vida.

Gilcler Regina

A MELHOR PROFISSÃO DO MUNDO

Muita gente diz que vendedor tem vida boa!

Conta à lenda que, quando Deus liberou o conhecimento sobre como trabalhar em 'VENDAS' para os homens, determinou que aquele 'saber' ficaria restrito a um grupo muito selecionado de sábios, pois vender seria uma arte! 

Mas, neste pequeno grupo, onde todos se achavam 'semi-deuses', alguém traiu as determinações divinas...
Aí aconteceu o pior ! 

Deus, bravo com a traição, resolveu fazer valer alguns mandamentos para aqueles que escolhessem a profissão: 

1º - Não terás vida social, familiar ou sentimental. 
2º - Não verás teus filhos crescerem. 
3º - Não terás feriado, fins de semana ou qualquer outro tipo de folga. 
4º - Terás gastrite, se tiveres sorte. Se for como os demais terás úlcera.
5º - A pressa será teu único amigo e as suas refeições principais serão os lanches. 
6º - Teus cabelos ficarão brancos antes do tempo, isso se te sobrarem cabelos. 
7º - Tua sanidade mental será posta em cheque antes que completes 5 anos de trabalho. 
8º - Dormir será considerado período de folga, logo, não dormirás. 
9º - Trabalho será teu assunto preferido, talvez o único. 
10º - As pessoas serão divididas em 2 tipos: as que entendem de vendas e as que não entendem. E verás graça nisso. 
11º - A máquina de café será a tua melhor colega de trabalho, porém, a cafeína não te farás mais efeito.. 
12º - Happy Hours serão excelentes oportunidades de ter algum tipo de contato com outras pessoas loucas como você. 
13º - Terás sonhos, com planilhas, cotas e relatórios e não raro, resolverás problemas de trabalho neste período de  sono. 
14º - Exibirás olheiras como troféu de guerra. 
15º - E, o pior........ Inexplicavelmente gostarás de tudo isso... 
16º-  Não poderá adoecer ou perderá teus rendimentos.
17º- Todo dia 1º de cada mês tudo recomeça do zero, pois vendas é presente! 
18º - Finalmente será um artista pois vendas é a arte de representar! 

DICAS PARA ENTREVISTAS

1 - Prepare-se para o assunto que irá falar. 

O planejamento é fundamental. Se você for falar, por exemplo, sobre o lançamento de um produto novo da empresa, converse com as pessoas que estiveram envolvidas na elaboração do produto, estude as principais características e esteja preparado para as objeções. 

2 - Evite nomenclaturas e jargões.

Muitas vezes estamos tão envolvidos com os projetos da empresa que nem nos damos conta de como usamos palavras específicas. Lembre-se de que talvez um leigo verá suaentrevista, portanto, evite palavras ou expressões que não façam sentido para quem não as conhece. 

3 - Cuidado com os vícios de linguagem. 

Na linguagem coloquial, muitas vezes temos vícios de linguagem como: “Né?”, “veja bem”, entre outras. Esses vícios devem ser evitados, pois uma entrevista requer umalinguagem mais formal. 

4 - Evite ser “monossilábico”. 

Evite respostas como somente “sim e “não”. Justifique sua resposta. 

5 - Utilize um discurso claro e objetivo. 

Não é necessário “falar difícil” ou se estender demais numa pergunta, basta responder a pergunta de forma segura, incluindo informações de extrema relevância.

Publicado em: 27/06/2008

Autor: Laila Vanetti

DISCUSSÃO SADIA

Pessoal, as vezes estamos em contato com um cliente e nosso ponto de vista pode divergir do ponto de vista do cliente (isso acontece com muita frequência).

Muitas vezes no calor do atendimento, ao expor nossa opinião, acabamos fazendo de forma mais ríspida, o que pode minar a conversa e terminar com insatisfação de ambas as partes.

Convido a todos, para uma reflexão que busquei na internet ontem à noite, sintetizei um pouco, pois o artigo é muito grande.

Qual a vantagem de ganhar uma discussão ?

Se você "desbancou o cliente", dificilmente ele irá retornar.

É preciso mostrar seu ponto de vista, enxergando o ponto de vista do cliente, essa seria a postura correta.

10 pontos para argumentar melhorem discussão ou negociação.

1-) Não bata de frente - Ouça a opinião contrária e analise positivamente.

2-) Foque no que o outro tem a ganhar - Depois de ouvir o outro, foco nos benefícios que ele tem a ganhar e argumente em cima deles.

3-) Use argumentos certos - Embase sua fala em exemplos, comparações e estatísticas.

4-) Foque nas idéias principais - É melhor eleger as idéias mais consistentes.

5-) Não apresente sua opinião de cara - Conduza o raciocínio para depois apresentar sua tese, exemplo: Todos habitantes da ilha são alfabetizados (informação de conhecimento geral), Alberto é um habitante da ilha, logo é alfabetizado (dado de caráter particular).

6-) Mude a importância de valores - Você não destrói o valor do outro, apenas põe um outro valor em cima. Ex.: em 1920 o modelo de pai era bem rigoroso. Monteiro Lobato acreditava na possibilidade de ensinar sem punir, e em vez de combater o paradigma, ele colocou as crianças em férias no sítio do pica-pau amarelo, um lugar onde o pai foi substituído por uma avó carinhosa que podia ensinar sem punir.

7-) Fuja da retorsão - Aquela mania de achar que um erro justifica o outro, fuja disso.

8-) Transmita credibilidade - Coerência entre o discurso e atitude.

9-) Fale com domínio e entusiasmo - Naturalidade, espontaneidade e emoção.

10-) Trate o outro com educação e gentileza - Seja qual for o debate, mostre comprometimento com a imagem do outro.

Valeu galera, vamos em frente.

INDICAÇÕES

Nos dias de hoje em que a concorrência está cada vez mais acirrada, uma boa indicação pode fazer toda a diferença.

A propaganda boca a boca tem peso maior que o horário nobre da rede globo. Quando um cliente indica a outro comprar conosco, metade do negócio está fechado. A indicação traz consigo um forte elemento, a credibilidade. 

E você... Tem pedido indicações aos seus clientes ?

Um exemplo:

Fiz um seguro de vida com previdência privada há mais ou menos um mês,e quando fechei negócio, o corretor me apresentou uma tabela que constava: EMPRESA - NOME - TELEFONE - EMAIL e pediu para que eu indicasse 5 pessoas para ele visitar e oferecer o seguro.

De pronto, passei para ele 5 pessoas e ele depois veio me agradecer, pois havia fechado 2 dos 5 e já tinha mais 10 indicações em cima dos 2 que ele fechou.

Simples e eficaz, se você ainda não faz isso, experimente, você não tem nada a perder, pelo contrário, tenho certeza que sairá ganhando.

Importante, use a tabela para pedir indicações, muitas vezes pedimos indicação e o cliente afirma que enviará depois, por e-mail ou por telefone. Acontece que o cliente tem outras prioridades e vai acabar esquecendo de enviar as indicações.

Pense nisso e boas vendas !

Luiz Braga

CADA UM CADA....

Conta-se que vários bichos decidiram fundar uma escola. Para isso reuniram-se e começaram escolher as disciplinas.

•          O Pássaro insistiu para que houvesse aulas de vôo.

•          O Esquilo achou que a subida perpendicular em árvores era fundamental.

•          E o Coelho queria de qualquer jeito que a corrida fosse incluída.

•          E assim foi feito. Incluíram tudo, mas cometeram um grande erro.

Insistiram para que todos os bichos praticassem todos os cursos oferecidos.

O Coelho foi magnífico na corrida. Ninguém corria como ele.

Mas queriam ensiná-lo a voar. Colocaram-no numa árvore e disseram: "Voa, Coelho". 

Ele saltou lá de cima e quebrou as pernas.

O Coelho não aprendeu a voar e acabou sem poder correr também.

O Pássaro voava como nenhum outro, mas o obrigaram a cavar buracos como uma toupeira. Quebrou o bico e as asas, e depois não conseguia voar tão bem, e nem mais cavar buracos.

Conclusão:

Todos nós somos diferentes uns dos outros e cada um tem uma ou mais qualidades. Não podemos exigir ou forçar para que as outras pessoas sejam parecidas conosco ou tenham nossas qualidades. Se assim agirmos, acabaremos fazendo com que elas sofram, e no final, elas poderão não ser o que queríamos que fossem e ainda pior, elas poderão não mais fazer o que faziam bem feito.

CLICHÊS QUE NÃO DEVEM SER USADOS.

Quais clichês os vendedores devem parar de usar?

Respondido por Mário Rodrigues, especialista em vendas

Toda venda bem-sucedida nasce de uma relação de confiança entre um vendedor e o cliente. Por isso, o uso de jargões populares, mentiras ou falar demais podem ser erros fatais durante um processo de negociação. Consumidores gostam de ser ouvidos e sentir que estão fazendo a melhor escolha ao adquirir um produto ou serviço.

1. Foi feito para você

Uma situação comum, e que provavelmente muitos já passaram por ela, é o provador de loja. Existem vendedores que gostam de usar expressões como "essa roupa ficou perfeita, até deixou você mais magro" ou "parece que essa peça foi feita especialmente para você", essas frases podem demonstrar para o cliente que a verdadeira preocupação está apenas em fechar a venda de olho na comissão.

2. Só isso?

Cuidado também com expressões que desdenhem do poder de compra das pessoas. Quando um cliente ouve "tem certeza que é só isso?" ele pode entender que a compra dele é insignificante para a loja.

3. Você não vai encontrar oferta melhor

Dizer também que "não existe nada melhor no mercado" ou "pode pesquisar, tenho preços imbatíveis" podem ser erros graves. Subestimar a concorrência não é a melhor saída. Aliás, evite citar o trabalho concorrente, não dê motivos para que o cliente busque outras propostas e foque em provar por que o seu produto é melhor. Aposte nos diferenciais, nas vantagens e benefícios que ele proporcionará e sugira o fechamento da compra com base nesses argumentos.

4. “Querida...”

Intimidade em excesso com o cliente também pode ser uma atitude negativa. Expressões como "flor", "amiga" e "querida" podem incomodar, pois cada pessoa tem um perfil e um motivador de compras. Portanto, converse, mas saiba respeitar os limites. Não force uma aproximação, isso poderá ter um resultado contrário ao que se esperava. Já foi o tempo em que o "bom de papo" era considerado o melhor vendedor. Estabelecer um diálogo é importante, mas é necessário entender que cada atendimento terá características diferentes.